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Assistance pour défibrillateur

Nos services font toute la différence
Pourquoi l’assistance est-elle importante ?

Pourquoi l’assistance est-elle importante ?

Parce que le défibrillateur est là pour sauver une vie, il doit être opérationnel 24h/24, 7j/7. Si vous utilisez votre défibrillateur ou si ce dernier n’est pas opérationnel nous le réarmons en 24h.

Un débriefing après une intervention

Un débriefing après une intervention

En cas d’utilisation de l’appareil, nous proposons systématiquement un débriefing gratuit réalisé par un soignant de notre équipe. Ce débriefing est fait individuellement ou en groupe. Il permet de verbaliser et dénouer le stress engendré, en échangeant avec les personnes qui ont pris part à l’action.

Nous intervenons en moins de 24h dans 90% des cas

Nous intervenons en moins de 24h dans 90% des cas

Après utilisation du défibrillateur, nous intervenons pour réaliser l’extraction des données du défibrillateur*, changer les consommables et réarmer le défibrillateur.

Nous intervenons pour vous prêter un défibrillateur gratuitement en attendant le retour du SAV.

Nous intervenons pour vous prêter un défibrillateur en attendant la prise en charge de l’assurance.

Nous vous prêtons gratuitement un appareil supplémentaire pour que vous puissiez réaliser votre évènement en toute sécurité.

* à la suite d’une utilisation et à la demande des services hospitaliers
** Le prêt gratuit d’un défibrillateur est compris dans nos offres sérénité

Dans un monde où chaque seconde compte en cas d’urgence cardiaque, la présence d’un défibrillateur opérationnel peut faire toute la différence. Cependant, posséder un défibrillateur est la première étape ; savoir qu’il fonctionnera de manière fiable et efficace est la suivante. C’est là qu’intervient notre service d’assistance experte pour votre défibrillateur. Notre équipe dédiée est engagée à fournir un soutien complet, garantissant que votre appareil est toujours prêt à l’emploi lorsque vous en avez le plus besoin.

Dans le domaine de la santé et des secours, la qualité et la rapidité de l’intervention sont indispensables. Un défibrillateur bien entretenu n’est pas seulement une exigence ; c’est une responsabilité partagée entre nous, fournisseurs de services, et vous, propriétaire de cet équipement vital. Au cœur de notre mission, nous nous engageons à offrir une assistance qui va au-delà du simple service technique pour devenir un pilier de confiance et de sécurité.

Alors que nous dévoilons les différentes facettes de notre service d’assistance, gardez à l’esprit que chaque aspect a été soigneusement conçu pour répondre à vos besoins en matière de maintenance, de formation, de réactivité en cas d’urgence, et bien plus encore. Nous sommes là pour vous soutenir, à chaque étape, avec une expertise qui a pour but ultime de sauver des vies.

Les services d'assistance que nous proposons

Assistance suite à une l’utilisation thérapeutique d’un défibrillateur

Lorsqu’un défibrillateur est utilisé dans une situation d’urgence, chaque moment qui suit est très important, non seulement pour le patient mais aussi pour remettre l’appareil en état de fonctionnement optimal. Notre service d’assistance après utilisation thérapeutique est conçu pour intervenir rapidement et efficacement, assurant que votre défibrillateur soit prêt à être utilisé au plus vite.

Dans 90% des cas, nous nous engageons à intervenir dans les 24 heures suivant l’utilisation du défibrillateur. Notre intervention rapide comprend plusieurs étapes critiques pour garantir la performance continue de l’appareil :

  • Réarmement du défibrillateur : Après un usage thérapeutique, il est vital de réarmer le défibrillateur pour qu’il soit prêt pour un prochain usage. Nos techniciens qualifiés s’assurent que l’appareil est réinitialisé et prêt à fonctionner selon les normes les plus strictes.
  • Remplacement de l’électrode : L’utilisation d’un défibrillateur implique l’utilisation d’électrodes à usage unique. Nous remplaçons rapidement ces électrodes pour assurer que l’appareil est toujours prêt à l’emploi. Dans le cadre de notre engagement envers nos clients, le remplacement de l’électrode après une utilisation thérapeutique est offert.
  • Vérification et remplacement de la batterie : La batterie de l’appareil sera vérifiée et remplacée si nécessaire pour s’assurer qu’elle maintient sa charge et sa réactivité en cas d’urgence.
  • Extraction des données : Dans les cas où le patient est transporté à l’hôpital, nous fournissons un service d’extraction des données de l’appareil pour transmettre les informations au service médical qui prend en charge le patient. Cette étape permet à l’équipe hospitalière de comprendre ce qu’il s’est passé pendant la réanimation du patient et d’identifier les éventuelles causes de l’arrêt cardiaque.
  • Débriefing gratuit : Nous savons que les situations d’urgence sont stressantes et complexes. C’est pourquoi nous offrons un débriefing post-intervention pour échanger sur cet l’événement, répondre à toutes les questions.Ce débriefing, pouvant être réalisé individuellement ou en groupe. Après une telle épreuve, dénouer le stress engendré en répondant aux questions des personnes qui ont pris part à l’action est notre particularité de soignants, experts de la médecine d’urgence.

Notre équipe d’assistance se consacre à fournir une maintenance unitaire et à veiller à ce que chaque produit soit maintenu selon les normes les plus élevées. Nous sommes là pour vous soutenir non seulement avec une technologie de pointe mais avec une véritable compréhension des situations d’urgence auxquelles vous pourriez être confrontés. Nous assurons que chaque intervention est effectuée avec rapidité, soin, et expertise, vous offrant ainsi la tranquillité d’esprit que votre équipement de secours est entre de bonnes mains.

 

Assistance en cas de panne, de vol ou de vandalisme

Les imprévus tels que les pannes, le vol, ou le vandalisme peuvent compromettre la disponibilité et l’efficacité de votre défibrillateur en cas d’urgence. Conscients de l’importance vitale de cet équipement, nous avons mis en place un service d’assistance dédié pour répondre rapidement et efficacement à ces situations.

  • Diagnostic et réparation rapide en cas de panne : Si votre défibrillateur rencontre une défaillance technique, notre équipe d’experts est prête à intervenir. Nous effectuons un diagnostic précis pour identifier le problème et échangeons avec le fabricant pour procéder à un échange de l’appareil. Notre objectif est de minimiser le temps d’indisponibilité du défibrillateur et de garantir son bon fonctionnement.
  • Remplacement en cas de vol ou vandalisme : Face à un vol ou un acte de vandalisme, nous offrons un service de remplacement pour que vous ne soyez jamais sans défibrillateur. Dans l’attente de la livraison de votre nouvel appareil, nous vous prêtons gratuitement un défibrillateur afin de garantir une couverture ininterrompue. 
  • Conseils de sécurité et prévention : Après un incident, notamment de vandalisme, nous fournissons des conseils pour améliorer la sécurité et éviter des problèmes futurs. Cela peut inclure des recommandations sur le positionnement du défibrillateur ou des solutions de coffrets avec alarmes.
  • Assistance Continue : Notre équipe reste disponible pour répondre à toutes vos questions et préoccupations après l’intervention. Nous nous engageons à vous accompagner tout au long du processus de récupération et de remise en état de votre équipement.

Assistance en cas de modifications de l'architecture du site

Que ce soit à la suite d’une rénovation, d’une extension ou d’une modification de l’utilisation des espaces, il est important que votre équipement de secours reste facilement accessible et opérationnel. Voici comment nous vous assistons dans ce processus :

  • Évaluation des nouveaux besoins : Notre équipe commence par comprendre les modifications apportées à votre site. Nous évaluons comment ces changements affectent l’emplacement et l’accessibilité de votre défibrillateur. Cette évaluation nous permet de vous conseiller sur le meilleur emplacement pour votre appareil dans le nouveau contexte.
  • Proposition de solutions : En fonction des modifications de l’architecture, nous proposons des solutions personnalisées pour repositionner votre défibrillateur. Cela peut inclure des recommandations pour de nouveaux supports muraux, des signalisations supplémentaires.
  • Assistance technique pour la réinstallation : Notre équipe technique prend en charge la réinstallation de votre défibrillateur. Nous nous assurons que l’appareil est monté, configuré et testé selon les normes les plus strictes, garantissant sa disponibilité immédiate en cas d’urgence.
  • Mise à jour de la base de données nationale GéoDAE : Il est essentiel que l’emplacement de votre défibrillateur soit à jour dans la base de données nationales GéoDAE pour qu’ils puissent servir en cas d’arrêt cardiaque. Nous gérons le changement d’adresse et toutes les mises à jour nécessaires pour vous assurer que votre équipement est correctement enregistré et facile à localiser.
  • Suivi Post-Modification : Suite à la réinstallation, nous restons disponibles pour toute question ou préoccupation supplémentaire. Notre objectif est de vous assurer une transition en douceur et de maintenir une protection optimale pour tous ceux qui fréquentent votre site.

L'importance d'une assistance experte

Expertise technique:

Dans le domaine vital de la santé et du secours d’urgence, l’expertise technique ne se résume pas seulement à une compétence ; c’est une nécessité absolue. L’assistance pour défibrillateurs, en particulier pour des modèles avancés comme le Mindray C1 et C2 ou Zoll AED, requiert une compréhension approfondie et une expérience spécifique.

  • Connaissance spécialisée : Les défibrillateurs sont des dispositifs médicaux de haute technologie. Ils intègrent une variété de fonctionnalités sophistiquées destinées à sauver des vies dans des situations critiques. Une compréhension approfondie de ces technologies est indispensable pour assurer une assistance adéquate, qu’il s’agisse d’une maintenance régulière ou d’une intervention d’urgence.
  • Diagnostic précis : En cas de dysfonctionnement ou de besoin de maintenance, la capacité à diagnostiquer rapidement et avec précision est essentielle. Les techniciens experts possèdent les compétences nécessaires pour identifier les problèmes spécifiques et appliquer les solutions adéquates.
  • Mises à jour : Les défibrillateurs bénéficient régulièrement de mises à jour logicielles et d’améliorations matérielles pour améliorer leurs performances et leurs fonctionnalités. Une expertise technique spécialisée est requise pour implémenter ces améliorations correctement, assurant que l’appareil reste à la pointe de la technologie et conforme aux normes de sécurité et d’efficacité les plus récentes.
  • Conseil personnalisé : Chaque situation et chaque environnement est unique. Les techniciens qualifiés peuvent fournir des conseils personnalisés adaptés aux besoins spécifiques de votre site et de votre personnel, assurant que votre équipement et vos protocoles de réponse aux urgences sont optimisés pour votre situation particulière.

Réactivité en cas d'urgence

Lorsqu’il s’agit de situations d’urgence médicale, chaque seconde compte. Dans le cadre du défibrillateur, l’assistance doit être à la fois immédiate et compétente. Voici plusieurs aspects clés soulignant l’importance de cette réactivité en matière de santé et de secours :

  • Intervention immédiate : Notre service d’assistance garantit une réponse rapide dès que nous sommes alertés d’un problème. Que ce soit une panne de matériel ou une utilisation de l’appareil, notre équipe est prête à intervenir pour fournir une assistance rapide et efficace, minimisant ainsi le temps d’indisponibilité et augmentant les chances de succès en cas d’urgence médicale.
  • Assistance 7J/7 : Les urgences ne se limitent pas aux heures ouvrables. Notre service d’assistance est disponible  7 jours sur 7. Cette disponibilité continue reflète notre engagement envers la réactivité, la santé et la sécurité.
  • Équipes de techniciens formés : Nos techniciens sont non seulement experts en défibrillateurs mais sont également formés pour comprendre et agir efficacement en situation d’urgence. Ils connaissent l’importance de chaque action rapide et précise et sont équipés pour fournir une assistance qui répond non seulement aux besoins techniques mais aussi aux exigences critiques du moment.
  • Communication efficace : Une communication claire et directe est vitale en cas d’urgence. Notre équipe est formée pour communiquer efficacement, s’assurant que les informations critiques sont transmises rapidement et clairement, pour une action rapide et informée.
  • Préparation et prévention : En plus de répondre aux urgences, nous nous engageons à aider nos clients à se préparer et à prévenir les situations d’urgence. Cela inclut des vérifications régulières, des formations, et des mises à jour pour s’assurer que le matériel et le personnel sont toujours prêts à répondre.

Notre objectif est de garantir que, en cas d’urgence, vous disposez du soutien nécessaire pour agir rapidement et sauver des vies.

Comment solliciter notre assistance?

Comment nous contacter ?

Lorsque vous avez fait face à une urgence ou que vous avez besoin d’assistance pour votre défibrillateur, il est indispensable de savoir comment contacter rapidement et efficacement l’aide nécessaire. Nous avons mis en place un processus de contact simplifié et efficace pour garantir que vous recevez l’assistance dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin. Voici comment notre système est conçu pour vous soutenir :

  • Numéro dédié 7j/7 : Notre assistance est joignable 7 jours sur 7 via un numéro dédié clairement indiqué sur tous nos coffrets de défibrillateurs. Ce numéro facile à trouver vous assure de rapidement entrer en contact avec nous en cas de besoin, sans perdre de temps à chercher comment nous joindre.
  • Réponse par un technicien expérimenté : Lorsque vous appelez, vous êtes directement mis en relation avec un technicien expérimenté. Cette approche humaine vous garantit de pouvoir expliquer votre situation à quelqu’un qui comprend les enjeux et dispose des compétences pour vous aider.
  • Diagnostic rapide : Nos techniciens sont formés pour poser les bonnes questions et utiliser leur expertise pour diagnostiquer rapidement le problème. Que ce soit une question technique, une urgence ou une demande de maintenance, ils sont capables d’identifier et de comprendre votre situation spécifique rapidement.
  • Conseils immédiats : Une fois le problème identifié, le technicien vous fournira des conseils immédiats sur ce que vous pouvez faire en attendant l’intervention ou la résolution du problème. Cela peut inclure des étapes de dépannage simples ou des conseils sur la manière de maintenir la sécurité autour de l’appareil.
  • Organisation de l’intervention : Si une intervention sur site est nécessaire, celle-ci sera organisée le plus rapidement possible par le technicien.
  • Suivi Post-Contact : Après votre appel, nous assurons un suivi pour confirmer que l’assistance a été fournie et que le problème a été résolu grâce à un système de ticket. Votre feedback est également important pour nous aider à améliorer continuellement notre service.

Préparation pour l'assistance

Lorsque vous sollicitez de l’aide, être prêt et avoir en sa possessions les bonnes informations permet de gagner un temps non négligeable dans le processus d’assistance. Voici les conseils pour préparer au mieux une assistance :

  • Connaître votre équipement : Avant de contacter l’assistance, identifiez le modèle et la marque de votre défibrillateur, ainsi que toute autre information pertinente comme le numéro de série. Avoir ces informations à portée de main accélère le processus d’assistance technique.
  • Décrire le problème : Soyez prêt à décrire le problème que vous rencontrez avec autant de détails que possible. Notez tous les messages d’erreur, les comportements inhabituels de l’appareil, ou les circonstances entourant l’incident. Plus vous pouvez fournir d’informations, plus vite le technicien pourra diagnostiquer le problème.
  • Accès facile : Assurez-vous que le défibrillateur est facilement accessible et que vous êtes à proximité de l’appareil lorsque vous appelez. Cela peut être nécessaire pour effectuer des vérifications ou des actions en direct avec le technicien.
  • Informations de contact : Gardez les coordonnées prêtes, y compris l’adresse où se trouve le défibrillateur, pour que l’assistance puisse organiser rapidement une intervention si nécessaire.
  • Historique des interventions : Si votre appareil n’était pas entretenu par AlterDokeo Médical et qu’il a déjà eu des problèmes par le passé ou qu’il a reçu une maintenance, gardez un enregistrement de ces interventions. L’historique peut aider le technicien à comprendre les problèmes récurrents et à identifier des solutions plus rapidement.

Après l'assistance

Une fois que vous avez reçu l’assistance pour votre défibrillateur, le processus ne s’arrête pas là. Il est important de prendre des mesures après l’intervention pour garantir que le problème a été résolu de manière satisfaisante et que votre équipement est prêt pour une utilisation future. Voici comment assurer un suivi efficace et évaluer la qualité du service reçu :

  • Vérification post-intervention : Après l’assistance, vérifiez que votre défibrillateur fonctionne correctement. Testez l’appareil selon les instructions fournies par le technicien pour vous assurer que tous les problèmes ont été résolus et que l’appareil est opérationnel.
  • Rapport de maintenance curative : À la suite de l’intervention, nous vous fournirons un rapport détaillé de maintenance curative. Ce document comprendra les actions effectuées, les pièces remplacées, les recommandations pour l’avenir.
  • Feedback sur le service : Votre évaluation de la qualité de l’assistance reçue est essentielle pour nous. Cela nous aide à continuer d’améliorer notre service et à garantir la satisfaction de nos clients.
  • Planifier des vérifications régulières : Après une intervention, il est judicieux de planifier des vérifications régulières pour s’assurer que l’appareil continue de fonctionner correctement. Cela peut être particulièrement important si le problème rencontré était complexe ou si l’appareil a subi des réparations majeures.

L’assistance experte pour les défibrillateurs est bien plus qu’une simple commodité ; c’est une composante essentielle de la chaîne de survie dans les situations d’arrêt cardiaque. Elle garantit non seulement que votre équipement fonctionne de manière optimale, mais renforce également la confiance et la compétence de ceux qui sont appelés à l’utiliser en cas de besoin. Chaque aspect de l’assistance, de la préparation initiale à l’intervention post-urgence, joue un rôle très important pour sauver des vies.

Nous nous engageons à offrir nos meilleurs services d’assistance, avec une expertise qui vous rassure et vous soutient à chaque étape. Ensemble, nous pouvons œuvrer pour un environnement plus sûr et mieux préparé à sauver des vies.

N’hésitez pas à nous contacter pour tout besoin relatif à votre défibrillateur. Votre sécurité, votre confiance et votre capacité à réagir en cas d’urgence sont nos priorités absolues. Ensemble, faisons de la préparation et de la réactivité nos alliés les plus fiables dans la mission vitale de sauver des vies.

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